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??護(hù)理工作中，護(hù)理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與護(hù)理技術(shù)所取得的效果正是護(hù)理質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量則綜合反映著各個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量，科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量水平高低受護(hù)理人員技術(shù)質(zhì)量與素質(zhì)影響的同時(shí)，也受護(hù)士長管理水平與管理方法的影響，護(hù)士長作為醫(yī)院做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者、組織者與管理者，護(hù)士長身上肩負(fù)著指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理等職能，護(hù)士長管理水平高低直接決定著護(hù)理質(zhì)量的管理水平。
護(hù)士長職責(zé)：
- 以身作則，由于護(hù)士長管理方式最直接，面對(duì)面的管理，所以護(hù)士長自身形象將會(huì)直接影響者下屬的行為，為了將護(hù)理人員培養(yǎng)成優(yōu)秀的護(hù)士，護(hù)士長必須以身作則，做好模范帶頭作用，在工作中嚴(yán)格要求自己，敢于責(zé)任承擔(dān)，依靠自己的能力來贏得威望。
- 領(lǐng)導(dǎo)管理，領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)是作為護(hù)士長最重要的職責(zé)，護(hù)士長不僅要兼顧護(hù)士思想教育，護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)，還要規(guī)范護(hù)理計(jì)劃與操作流程，落實(shí)與完善護(hù)理制度，實(shí)際工作中，護(hù)士長要教育護(hù)士將患者安全放在首要位置，培養(yǎng)細(xì)致謹(jǐn)慎工作作風(fēng)，以免護(hù)理事故發(fā)生。
3．協(xié)調(diào)管理，病房工作特點(diǎn)決定了護(hù)理工作雜亂性和繁瑣性，所以日常工作常會(huì)遇到護(hù)患，醫(yī)護(hù)間糾紛需要處理與協(xié)調(diào)，首先，為了促進(jìn)醫(yī)療工作與護(hù)理工作目標(biāo)的一致性，加強(qiáng)與管床醫(yī)生的溝通力度，獲取他們的意見，其次，為了處理好與醫(yī)生間協(xié)調(diào)，要?jiǎng)?chuàng)建和睦相處，互幫互助和諧環(huán)境，再次，護(hù)士長要在感情上帶教護(hù)士關(guān)心患者，護(hù)士長要處理好與后勤部門的關(guān)系，確保保障工作到位。
4．監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長作為護(hù)理質(zhì)量管理著，護(hù)士長要構(gòu)建長效監(jiān)督機(jī)制，約束護(hù)士，采取量化管理模式，進(jìn)行科學(xué)化管理，此外，護(hù)士長還要調(diào)查患者與家屬的滿意度，在根本上掌握護(hù)士的質(zhì)量水平，護(hù)士長監(jiān)督工作是否落實(shí)到位，直接影響著護(hù)理質(zhì)量的提高。
護(hù)理質(zhì)量管理：
1、一級(jí)質(zhì)控工作落實(shí)到位，按照醫(yī)院及護(hù)理部的要求，護(hù)士長要以中心工作為核心，制定出行之有效的工作方案，并做好短時(shí)間與長時(shí)間的方案安排，妥善安排好臨時(shí)性工作，具體實(shí)施時(shí)，每天將重點(diǎn)檢查放在1~2項(xiàng)工作上，盡量做到件件落實(shí)、項(xiàng)項(xiàng)檢查、落實(shí)護(hù)理管理工作，要把嚴(yán)格質(zhì)量控制當(dāng)作根本，做好統(tǒng)籌全局工作，抓好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，重點(diǎn)放在終末質(zhì)量上，開展質(zhì)量反饋工作，反饋的主要內(nèi)容有工作效率，態(tài)度與質(zhì)量，分析評(píng)價(jià)結(jié)果，并給護(hù)士反饋，對(duì)護(hù)士成績給與肯定，優(yōu)秀的給與表揚(yáng)，差的給予糾正，以達(dá)到完善護(hù)理管理工作，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量目的。
2、加大新進(jìn)人員的培訓(xùn)力度，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，能幫助掌握規(guī) 章制度與崗位職責(zé)培養(yǎng)遵章守紀(jì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愛崗敬業(yè)工作作風(fēng)，慎獨(dú)職業(yè)道德，讓新進(jìn)人員盡快融入科室文化中。
3、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，護(hù)理人員除了自身要堅(jiān)持學(xué)習(xí)外，還要求每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次片區(qū)培訓(xùn)，內(nèi)容可以是護(hù)理新概念，新技術(shù)，還可以為護(hù)理工作心得體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流等，這種活動(dòng)不僅能將理論有效應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，還能充分發(fā)揮出每位護(hù)士積極性，讓護(hù)士更加全面掌握護(hù)理知識(shí)。
4、落實(shí)查房制度，作為一名護(hù)士長，要每天對(duì)病房進(jìn)行早晚的檢查，再加上每天時(shí)間不定查房來確保護(hù)理措施落實(shí)到位，以提高護(hù)理管理水平，此外，護(hù)士長還要宣傳與指導(dǎo)患者掌握疾病知識(shí)，這不僅增強(qiáng)了護(hù)理水平，也是檢查護(hù)士落實(shí)工作的重要舉措。
5、每月不定期開展患者滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查作為護(hù)理質(zhì)量水平衡量最為可靠標(biāo)準(zhǔn)與最為真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過不定期給患者及其家屬發(fā)放滿意度的調(diào)查，能夠及時(shí)掌握患者及其家屬的要求，以及患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，調(diào)查后整體分析調(diào)查結(jié)果，可以提升護(hù)理水平，滿足患者的要求。
護(hù)士長是確保護(hù)理質(zhì)量管理關(guān)鍵所在，要求在實(shí)踐中掌握工作方向與中心，不斷總結(jié)經(jīng)念，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以確保質(zhì)量管理工作落實(shí)到位，護(hù)理水平得到穩(wěn)步提升。
?消化內(nèi)科???? 張德銀?