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?????? 從事護理工作16年了，16年中耳聞目睹了許多優(yōu)秀護士長的管理風范，被她們那游刃有余的管理方法深深的影響著，感動著，吸引著，盼望著自己能早日成為她們中的一員。
?????? 可當領導把護士長這個擔子壓在我肩上的那一刻，我卻感覺到一份沉甸甸的責任！心理不由自主的恐慌：自己的知識那么貧乏！經驗又是一片空白！我能擔起這個重任嗎?我能勝任嗎？我不停的問自己。有了心結，心也忐忑起來。我努力的工作，事事以身作則，要求別人做到的自己必先做到，最臟最累的活總是自己先干，整天加班加點，科室真正成了自己的家。最終覺得自己好累，工作、家庭、孩子，我就像一個陀螺不停地轉啊轉！結果卻恰恰相反：心情異常的壓抑，體重一個勁的減輕，孩子的學習也一落千丈，老師也隔三差五的把我叫去數落······我感覺自己簡直要崩潰了！心情沮喪的難以描述。我該怎么辦？如此下去我肯定玩完！我絕不能就此一蹶不振，就此消沉下去。2012年8月我毫不猶豫的接受領導的安排，來到南區(qū)龍湖外科開始了我人生的心得里程碑！
?????? 至今不知不覺來到南區(qū)已經8個月了，在這里成了我的一個新天地！我首先卸掉了往日的沉重包袱，調整心態(tài)，以樂觀開朗的心境和科室同事相處，在任院長和王院長的大力支持下如今的龍湖外科已今非昔比：醫(yī)生護士相處的其樂融融，大家在工作中互相互相幫助，互相溝通協(xié)調，互相提醒，每周一次業(yè)務學習，人人參與；每周進行質量考評，排名次調動大家的積極性，征求患者及家屬意見，對出院病人進行回訪，病人對醫(yī)生護士贊不絕口！我心里那個甜呀，我想大家是無法理解的！我感覺自己已經脫胎換骨成了一個全新的我！所以我想把我的喜悅分享給大家。
?????? 首先我覺得一個科室猶如一個團隊，護士長就是一個領頭羊，一個伯樂！需要有火眼金睛能識別出是這個團隊中的千里馬即科室骨干力量。19世紀初20世紀末意大利的經濟學家巴勒多認為在任何一組東西中最重要的只占其中一小部20%，其余80%盡管是多數卻是次要的，這就是著名的二八定律。這同樣可用于護理管理中只要把20%的骨干力量調動起來，發(fā)揮她們的優(yōu)點，就不愁其他的人員不行動起來。
????? 其次，護士長還能要找出科室團隊中的短板，木桶理論人人皆知，組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板，無論那個團隊總有一些迷迷瞪瞪，或是自私自利或是懶惰的或是沒有責任心的人，這些總是出差錯，捅簍子的認為工作是在給領導做事，心態(tài)不端正的人就是短板，如果不去盯著她，拿鞭子抽著她，讓她趕上來，遲早會出事。
????? 第三、要制定嚴格的規(guī)章制度，賞罰分明，對于那些表現好的同志要多表揚，給與獎勵提高其積極性，反之要給與重罰讓她知道有些原則違反不得。
????? 第四，要發(fā)揚大拇指文化即賞識措施，多發(fā)現下屬的優(yōu)點，人人都有虛榮心，都希望被表揚，所以一個管理者要拿著放大鏡去挖掘下屬的優(yōu)點并適時贊美，結果也可想而知了。
????? 第五、護士長要有很強的溝通協(xié)調能力。領導、護士、醫(yī)生、科室，與病人家屬······我深感溝通的重要性。一句話、一個動作、一個不屑的眼神都會引起病人的誤會，都會引起一場糾紛，所以護士長時常充當起救火員，哪里需要哪里奔，如果沒有較強的溝通能力就無法工作。
???????第六、護士長必須做到公平公正，以身作則，令人信服，如果不一碗水端平，就會引起下屬的不滿。
?????? 第七、護士長還要有一種勇往直前的精神，無論是誰都不可能做到十全十美，永遠也做不到人人滿意，只要按制度做事，問心無愧，就不要被少數的埋怨嘮叨而灰心喪氣，畏縮不前。
總之，一個科室就是一個團隊，又是一個家庭，而護士長就是一個領頭羊，一個管家婆，一個調解員，只要用心去愛護這個家，自然而然這個家也會接受你！?
南區(qū)外科???? 謝文聰?