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??????? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的日益提升。腦血管疾病已成為發(fā)病率全國首位，加之神經(jīng)內(nèi)科病人病情復(fù)雜、危重，護(hù)理人員工作量大，如何打造和諧護(hù)理團(tuán)隊(duì)，樹立“以人為本”的護(hù)理理念，提高工作效率，保證護(hù)理安全，我科在護(hù)理管理中有效地應(yīng)用了柔性管理理念，同時(shí)與剛性管理有效結(jié)合，對(duì)我科全體護(hù)士進(jìn)行科學(xué)的人性化管理，有效的杜絕了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，患者滿意度明顯提高，全體護(hù)士心情舒暢地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
??????? 柔性管理是一種“以人為本”的人性化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，重視人的情感、個(gè)性、欲望、能力等因素的作用，控制是采取非強(qiáng)制方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。它主要包括人性管理、情感管理、激勵(lì)管理、培訓(xùn)管理、競賽管理、民主管理等非強(qiáng)制性管理方法和手段。剛性管理是指“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)每位員工進(jìn)行管理，它對(duì)保證各項(xiàng)工作秩序，使員工的一切行為有章可循，有據(jù)可依有重要作用。剛性管理和柔性管理有機(jī)的結(jié)合，對(duì)打造高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)，有極其重要的作用。具體實(shí)施方法：（1）合理的彈性排班：根據(jù)工作量大小合理安排人員數(shù)量，（2）每周召開護(hù)士會(huì)：總結(jié)本周工作，安排下周工作計(jì)劃，（3）每名護(hù)士參與病房管理：提高主人翁意識(shí)，（4）合理安排崗位：根據(jù)每名護(hù)士的特點(diǎn)，合理安排崗位，做到能力最大化，（5）創(chuàng)造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境：支持每名護(hù)理人員參加自考等，（6）在生活方面為護(hù)士排憂解難：及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，提倡相互之間互幫、互助、共同排憂、解除后顧之憂。
???????神經(jīng)內(nèi)科患者病情危重、病程長、年齡大、病情變化快、死亡率、致殘率高，易引起護(hù)患糾紛，對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，除完善本職工作外，還要做好病人和家屬的心理工作，三班倒，飲食沒規(guī)律，工作強(qiáng)度大，加之業(yè)余時(shí)間經(jīng)常要業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試考核等使得護(hù)士承受更大壓力，身心皆疲憊，當(dāng)不能正確減壓時(shí)往往對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感，工作效率和護(hù)理質(zhì)量下降，這時(shí)如果一味地使用剛性管理的理念，強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)懲制度、強(qiáng)調(diào)集權(quán)制，不僅不能調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，還有可能是大家產(chǎn)生逆反心理和懼怕、厭煩心理。而柔性管理理念一改以往的管理經(jīng)典職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者成為朋友，而不是單純的上下級(jí)關(guān)系，而是與下屬形成一種非常和諧、融洽的人際關(guān)系。實(shí)施柔性管理和剛性管理有效結(jié)合后，護(hù)士長和護(hù)士們成為了朋友、姐妹，科室的氣氛融洽，大家干勁十足，信心倍增、心悅誠服地做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。?
神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)????????? 孫向紅?
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