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世界有多大——我們的心就有多遠(yuǎn)
2017年8月21日，對呼吸科來說是一個具有挑戰(zhàn)的日子。臨近中午12時，門診大夫魏麗虹緊急向科室匯報求助：一位外籍患者咳嗽、胸悶、呼吸困難，情況特殊，緊急需要英語較好的醫(yī)護(hù)人員幫忙與患者溝通、診療。趙寧護(hù)士長在得到信息后迅速作出決定，讓曾經(jīng)留學(xué)德國的李晶立即去門診解燃眉之急！
到達(dá)我科門診后，李晶輕松當(dāng)起了魏大夫和患者之間的翻譯官。經(jīng)過她一番溫暖熱情的詢問后，我們了解到患者是一位來自菲利賓的國際友人，名叫Matha（化名），幾個月前剛來鄭州工作，由于近日持續(xù)咳嗽、咳痰加重并伴有胸悶癥狀，故來我院就診。魏大夫在為患者進(jìn)行了常規(guī)查體并結(jié)合血常規(guī)、胸部CT檢查結(jié)果分析后，初步診斷為：社區(qū)獲得性肺炎，建議患者住院治療。但由于語言不通、中外差異等原因，matha 當(dāng)初并不愿意接受住院治療。考慮到肺炎可能會造成的危險性，李晶和魏大夫反復(fù)耐心講解，使matha 對自己的病情有了全面正確的了解，消除了她心里的顧慮，欣然接受了住院治療。
護(hù)士長趙寧考慮到matha的實際情況，隨即決定派李晶為matha 提供專職的護(hù)理服務(wù)，不僅全程陪同協(xié)助辦理住院手續(xù)、交住院押金、解決各種溝通上的問題，還在午餐時間專門陪同患者家屬（菲利賓人）到餐廳為matha 辦理了餐卡，并向matha詳細(xì)講解了餐卡的使用方法。入科后，李晶更是協(xié)助管床醫(yī)生郭立源大夫?qū)atha 進(jìn)行詳細(xì)的病情和病史的詢問，接著為她進(jìn)行了認(rèn)真全面的查體過程，最后結(jié)合化驗及檢查結(jié)果，郭大夫為matha 制定了詳細(xì)優(yōu)化的治療方案。
【護(hù)士長趙寧（左）、護(hù)士李晶（右）與matha交流】
雖然從醫(yī)學(xué)方面講matha 只是一個普通病例，但郭大夫還是立即向李朝紅主任做了詳盡的匯報。李主任對matha 也高度重視，立即上報到醫(yī)院各個主管部門，醫(yī)務(wù)科隨即向主任推薦了院里有英語特長的同事，并表示可以隨時為我們提供幫助。24日，李主任又為matha 安排了教授查房。
通過matha這件事，也為展現(xiàn)醫(yī)院實力，打造呼吸科服務(wù)品牌，科室內(nèi)掀起了提高英語口語能力的學(xué)習(xí)熱潮，科里幾乎人人都下載了翻譯軟件，有了它我們與matha 的溝通變得so easy！每天查房時我們會問：Is it better today?或者Did you have a good meal today？而matha 也總是會愉快地和我們交流。甚至每天我們發(fā)口服藥的護(hù)士，都會用英語為matha 寫上詳細(xì)的用法，比如：After a meal to eat,two tables ，three times a day。每當(dāng)她看到這些時，總是不停地說thanks！短暫的兩周過去了，matha 由原來表情痛苦到現(xiàn)在笑容滿面，對我們呼吸科的治療和服務(wù)由衷地豎起了大拇指！
我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員也都興奮不已，因為暮然回首我們才發(fā)現(xiàn)，從羞于啟齒到如今的大膽交流，我們的英語口語都有了很大程度的提高！通過努力，也確實實現(xiàn)了與特殊患者的無障礙溝通，充分展現(xiàn)了我們省直三院醫(yī)護(hù)人員高品質(zhì)、高水平的醫(yī)療服務(wù)，也為我們實現(xiàn)醫(yī)院“提供全球性醫(yī)療服務(wù)”的理念打下良好基礎(chǔ)！
文／辛可（呼吸內(nèi)科）