護(hù)理之聲
Voice Of Nursing
2024年5月16號(hào)下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作推進(jìn)會(huì)。院長(zhǎng)李華偉，副院長(zhǎng)宋瑞捧，黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙參會(huì)及各部門主任、科護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)部門干事參加會(huì)議。
會(huì)議由護(hù)理部副主任李盟主持。護(hù)理部副主任李盟就“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作專班文件、綜合目標(biāo)服務(wù)考核評(píng)價(jià)文件進(jìn)行細(xì)致解讀。匯報(bào)了改善就醫(yī)體驗(yàn)工作推進(jìn)會(huì)和河南省衛(wèi)生健康委工作亮點(diǎn)及典型案例征集活動(dòng)投稿情況。總結(jié)了1-4月份省衛(wèi)健委數(shù)據(jù)上報(bào)情況，強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)任務(wù)清單及分工。
科護(hù)士長(zhǎng)樊志媛對(duì)2024年4月份“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”滿意度調(diào)查中全院維度的患者滿意度調(diào)查情況進(jìn)行匯報(bào)，并就各部門存在的突出問題進(jìn)行原因分析，結(jié)合患者提出的意見和建議，制定改進(jìn)措施。
各部門代表對(duì)上報(bào)指標(biāo)的情況、存在問題、原因分析、改進(jìn)措施進(jìn)行匯報(bào)。秉持著“以病人為中心，質(zhì)量為核心、病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的管理理念，進(jìn)行深入討論，群策群力，提出了合理建議。
黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙對(duì)下一步“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作做出安排，建議各部門在工作中要提高站位，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實(shí)在數(shù)據(jù)說話。張主任提到全院維度的滿意度調(diào)查是我院內(nèi)部管理的重要舉措，大家要開放思維，直面不足，持續(xù)改進(jìn)，為患者提供舒適、便捷、高效的就診服務(wù)。
副院長(zhǎng)宋瑞捧提出工作要求，在工作中，各部門各科室要實(shí)行管理區(qū)域化，解決問題層級(jí)化；面對(duì)問題時(shí)，要有“地盤”意識(shí)，做調(diào)研，定方案，困難事項(xiàng)逐層上報(bào)，實(shí)現(xiàn)問題及時(shí)清零。并就護(hù)理部下一步專班工作推進(jìn)作出明確指示，建立問題清單，按區(qū)域、按業(yè)務(wù)、按人員進(jìn)行劃分，采用多部門的MDT模式來解決問題，強(qiáng)調(diào)全流程陪伴就診活動(dòng)要把各部門提出的突出問題作為重點(diǎn)抓手，切切實(shí)實(shí)為臨床、為患者解決問題，提升滿意度。
最后，院長(zhǎng)李華偉做了指導(dǎo)講話。李院長(zhǎng)指出，專班工作很有成效，呈現(xiàn)好的態(tài)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作是河南省小切口解決大民生的重點(diǎn)工作，我院作為省直單位要加強(qiáng)落實(shí)。下一步，一是問題梳理要分門別類，壓實(shí)問題到具體部門或科室，建立綜合督察組，對(duì)重大決策、決議進(jìn)行督查，具體查看落實(shí)情況；二是豫健護(hù)理到家工作要做好做強(qiáng)，醫(yī)院層面給予全力支持，進(jìn)行績(jī)效考核傾斜，爭(zhēng)取作出工作亮點(diǎn)；三是“先診療后付費(fèi)”工作，相關(guān)部門要加強(qiáng)深入調(diào)研，積極探索如何開展工作，進(jìn)行試點(diǎn)嘗試。希望在未來的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作能站位患者角度，切實(shí)解決患者就醫(yī)體驗(yàn)問題，做好服務(wù)，做成品牌，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。