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隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平的進(jìn)一步提高，人們對(duì)生命質(zhì)量期望值也在不斷地增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)院的要求更不再僅限于以“治愈疾病”為唯一目的，而是建立在以“治愈”為基礎(chǔ)的服務(wù)上。患者住院期間不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)的考量，更在一定程度上考驗(yàn)著醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)。
患者來(lái)自四面八方，因地域的不同、社會(huì)地位及文化程度的差異，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求也是不一樣的。此時(shí)，就服務(wù)的滿意度來(lái)說(shuō)，溝通方法及有效性就變得尤為重要。在隨訪過(guò)程中不乏一些個(gè)例，因護(hù)理人員溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，入院宣教機(jī)械化，只顧完成自己的護(hù)理操作、沒(méi)有對(duì)治療環(huán)境和患者心理進(jìn)行評(píng)估等造成患者不滿。當(dāng)溝通缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，觀念的差異就變成護(hù)患交流的障礙。根據(jù)我院隨訪數(shù)據(jù)顯示，提出不滿與明確意見(jiàn)的患者及家屬往往是一些高級(jí)知識(shí)分子，他們接受新信息能力強(qiáng)、條理清晰、思想縝密、自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，更有法制觀念，對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求更高。對(duì)于這樣的特殊人群就需要護(hù)理人員有全面的專業(yè)知識(shí)和更強(qiáng)的服務(wù)理念，任何護(hù)理操作都慎而為之，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)健康教育，合理運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，巧妙與之溝通交流。
隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，護(hù)理工作不再是以往單純的功能制護(hù)理，僅以完成各項(xiàng)醫(yī)囑和常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理為主要工作，雖易于組織管理，節(jié)省人力，但工作機(jī)械，缺少與病人的交流機(jī)會(huì)，忽視病人的心理社會(huì)需求，護(hù)士很難掌握病人的全面情況，容易成為護(hù)患溝通的絆腳石。良好護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且在一定程度上防范醫(yī)患糾紛。因此，溝通交流貫穿于治療的整個(gè)過(guò)程，而且重在“巧”字。
（外聯(lián)? 李雪珂）?