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俗話(huà)說(shuō)，距離產(chǎn)生美。距離，在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)是一個(gè)難把握的事情。
在服務(wù)行業(yè)，把握好距離，是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員必備的能力。把握好距離能給來(lái)訪(fǎng)者留下深刻的印象，讓他們?cè)诒环?wù)時(shí)不會(huì)感覺(jué)到不舒服。為了把握好身體的距離、拉近心與心的距離、讓熱情恰到好處，2014年7月25日臨床心理科的顧亞亮主任為體檢科和門(mén)診的護(hù)士進(jìn)行了一次以服務(wù)心理為主題的培訓(xùn)。
培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候，顧主任讓護(hù)士先發(fā)言，總結(jié)平常工作中的問(wèn)題。有護(hù)士說(shuō)，在平時(shí)在服務(wù)時(shí)，特別是遇到男性患者的時(shí)候，進(jìn)一步交流時(shí)會(huì)被對(duì)方排斥，比如說(shuō)話(huà)離得近了，對(duì)方會(huì)不自覺(jué)地后退，彼此會(huì)有些尷尬。這個(gè)例子很典型，患者雖然嘴上不說(shuō)，但是潛意識(shí)有保護(hù)自己的本能，身體走的太近或靠的太近，會(huì)沒(méi)有安全感，所以不自覺(jué)的后退。
基于上述問(wèn)題，顧主任采取角色扮演法，找來(lái)了幾位年紀(jì)不同的男士，與護(hù)士們互相體會(huì)最佳距離并說(shuō)出不同距離時(shí)的內(nèi)心感受。其中年輕的男士，體驗(yàn)到應(yīng)該距離在一臂之間，這樣比較方便交流溝通，離得太遠(yuǎn)太近都不是太好；而年紀(jì)較大一些的男士，則認(rèn)為可以離得近一點(diǎn)，因?yàn)樽o(hù)士有些像他的孩子，學(xué)生之類(lèi)的。不同的護(hù)士與男士的距離又稍微有些不同。
接著顧主任為大家解釋了這個(gè)現(xiàn)象的心理意義。關(guān)于中年男人，這一類(lèi)人的防御心理是較強(qiáng)的，并且身體隱私感也較強(qiáng)，特別是在退下一層偽裝后（在體檢時(shí)要把衣服換成體檢睡衣，衣服是一種偽裝），就會(huì)產(chǎn)生一些幻想之類(lèi)的東西。對(duì)待接待者，會(huì)不自覺(jué)的投射出他內(nèi)心的一些想法，想象對(duì)方是年輕的女性、女人、學(xué)生之類(lèi)的。正是這些投射有時(shí)會(huì)讓他們有被誘惑和被攻擊的體驗(yàn)，潛意識(shí)里會(huì)恐懼，因此不管是心里還是身體都會(huì)盡量遠(yuǎn)離對(duì)方。
“比如說(shuō)A和B相處的時(shí)候，A知道A在B的內(nèi)心是一個(gè)什么樣的形象嗎？B知道B在A(yíng)心里是一個(gè)是什么樣的形象嗎?A知道A和B在一起A的內(nèi)心感受是什么嗎？B知道B和A在一起B(yǎng)的內(nèi)心感受嗎？”顧主任的這四個(gè)問(wèn)題發(fā)人深省，思考人與人之間的如何相處，如何把潛意識(shí)連接到意識(shí)。
顧主任總結(jié)，這一切是潛意識(shí)在影響人的行為，人與人之間的相處是需要保持一定距離的，不管是身體上還是心理上，特別是對(duì)待不同性別，不同年齡的患者，我們應(yīng)該用心感知對(duì)方的距離才能在身體上和對(duì)方保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。
此次培訓(xùn)護(hù)士們感覺(jué)受益匪淺，不僅學(xué)會(huì)了如何服務(wù)患者，也懂得了患者的就診心理，為今后的服務(wù)提供很大的幫助。
（臨床心理科?顧亞亮?翟玉露）