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?????? 隨著社會的進步與發(fā)展，患者對醫(yī)護的要求與期望值越來越高，醫(yī)患溝通的重要性也越來越高。在院前急救工作中，撥打“120”都是急性發(fā)病的患者，大多病情危重且患者家屬十分焦急。時間有限，要在很短的時間內要完成病史采集、體格檢查、心電圖等輔助檢查，更重要的是穩(wěn)定患者生命體征的急救措施。許多疾病在有限的時間、有限的檢查無法明確診斷的，而患者家屬最關心的是患者得的是什么病，這經常是院前急救醫(yī)生最難回答的問題。我的體會：在院前急救工作中，既要采取急救措施，又要關心體貼患者，會說安慰話能夠暖人心。
?????? 如：有時候救護車占用著快速公交道還闖著紅燈，但家屬還嫌車跑得慢，這時我就告訴家屬：咱們已經給患者進行了檢查和治療，醫(yī)護都在這看著，到醫(yī)院后繼續(xù)治療，救護車也以最快的速度趕回醫(yī)院，這時家屬的情緒會相對穩(wěn)定；有的患者本人非常擔憂自己的病情，我就告訴患者：急救的醫(yī)護在最短的時間內趕到你身邊并給做了檢查，該用的急救措施已都用上，我們醫(yī)護都陪著，如果你有任何不舒服都可以立即告訴我，我初步判斷你的病情不嚴重，到醫(yī)院后我會盡快給你安排檢查，現(xiàn)在你就放松休息，我們很快就會到醫(yī)院等等。
?????? 在搶救患者的同時要與家屬有效溝通，注意說話的語氣與措詞，盡力體現(xiàn)對患方的關心與照顧。麻主任開會時經常講：“搶救危重患者時，一定要搶救措施到位、溝通到位，若溝通到位，患者即使出現(xiàn)死亡，家屬也沒異議；若搶救措施到位，溝通不到位，家屬也可能有異議”。講話也是一門藝術，我們在院前急救工作中，與患者溝通時要講究講話的技巧，安慰患者及家屬，盡力使患者和家屬滿意。（急診科?? 張麗平）?