新聞中心
News Center
News Center
2025年4月2日下午,河南省直第三人民醫(yī)院召開(kāi)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”、“便民就醫(yī)提質(zhì)量”和“看病就醫(yī)不便利”系列專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)議。
副院長(zhǎng)袁啟東、宋瑞捧,相關(guān)職能部門(mén)、科室主任及干事、科護(hù)士長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)骨干參加會(huì)議。會(huì)議由“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”工作專(zhuān)班辦公室副主任李盟主持。
科護(hù)士長(zhǎng)樊志媛、護(hù)理部副主任李盟、質(zhì)量管理辦公室陳萬(wàn)曉分別匯報(bào)了患者全流程滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選依據(jù)及獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定結(jié)果、1-2月份便民系列指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比分析結(jié)果及“便民就醫(yī)提質(zhì)量”專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)情況。
相關(guān)部門(mén)主任對(duì)以上匯報(bào)內(nèi)容及任務(wù)清單的具體工作成效、推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出解釋并提出了合理性建議。
專(zhuān)班辦公室主任王東陽(yáng)就患者就醫(yī)全流程滿(mǎn)意度調(diào)查中突出的問(wèn)題提出通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量等措施,提高患者滿(mǎn)意度和就醫(yī)體驗(yàn)。
副院長(zhǎng)宋瑞捧首先對(duì)專(zhuān)班的工作成績(jī)表示肯定,同時(shí)也指出滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果是最能反應(yīng)患者主管感受的依據(jù)。她強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)細(xì)節(jié),做好疼痛管理、隱私保護(hù)的重要性,提出通過(guò)問(wèn)題清單回頭看,定期總結(jié)和復(fù)盤(pán),優(yōu)化工作流程,提升服務(wù)質(zhì)量的必要性,要求各部門(mén)要加強(qiáng)溝通與協(xié)作,提升數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和工作效率,滿(mǎn)足患者多元化的需求,確保醫(yī)院能夠持續(xù)進(jìn)步。
副院長(zhǎng)袁啟東指出,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是重中之重,強(qiáng)化醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)形象以及做好監(jiān)督與閉環(huán)管理的重要性。強(qiáng)調(diào)各專(zhuān)班人員要對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)再提升,專(zhuān)項(xiàng)工作的核心理念再學(xué)習(xí),做到結(jié)合我院發(fā)展規(guī)劃,對(duì)本項(xiàng)工作有更高的站位、更高的理解、更高的重視程度。
會(huì)議結(jié)束后,召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理管理委員會(huì)第一季度工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議由護(hù)理部副主任李盟主持。
科護(hù)士長(zhǎng)樊志媛會(huì)上反饋了臨床護(hù)理單元匯總分析出來(lái)的有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題及建議。
各相關(guān)部門(mén)針對(duì)問(wèn)題清單現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)并提出解決方案。
護(hù)理部副主任田秀峰提出,各部門(mén)要深入學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案》專(zhuān)項(xiàng)文件,明確責(zé)任和義務(wù),切實(shí)服務(wù)臨床,做到將時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給患者,為臨床工作的落實(shí)做好保障。她強(qiáng)調(diào)科室要重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,做好質(zhì)量控制,要求護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)要深入臨床一線(xiàn),落實(shí)督導(dǎo)檢查及與一線(xiàn)護(hù)士的訪(fǎng)談工作,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更有溫度。
副院長(zhǎng)宋瑞捧就下一步工作提出要求,指出信息賦能對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性及護(hù)理服務(wù)改進(jìn)的需求,強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)提升及運(yùn)用MDT模式對(duì)于提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵作用。要求臨床提出的問(wèn)題清單各責(zé)任部門(mén)要高度重視,及時(shí)調(diào)研并積極配合解決,切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。