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河南省直第三人民醫(yī)院召開“便民就醫(yī)”系列專項會議

發(fā)布時間：2024.11.21 發(fā)布人：管理員 來源：河南省直三院 瀏覽次數(shù)：514

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗，我院于2024年11月20日下午召開了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”、“看病就醫(yī)不便利”和“便民就醫(yī)提質(zhì)量”系列專項工作推進(jìn)會議。

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　　副院長袁啟東、副院長宋瑞捧，相關(guān)職能部門、科室主任及干事、科護(hù)士長、相關(guān)部門骨干參加會議。會議由“看病就醫(yī)不便利”工作專班辦公室副主任李盟主持。

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　　科護(hù)士長樊志媛對2024年9-10月份“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”全流程滿意度調(diào)查中的突出問題、患者的表揚(yáng)、意見和建議進(jìn)行原因分析，并提出改進(jìn)措施。

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　　護(hù)理部副主任李盟匯報了“看病就醫(yī)不便利”工作專班的工作進(jìn)展，尤其是在服務(wù)態(tài)度提升和流程優(yōu)化方面的實(shí)踐經(jīng)驗。希望通過常態(tài)化督導(dǎo)、隨機(jī)檢查和培訓(xùn)考核相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)管理。

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　　質(zhì)量管理辦公室陳萬曉匯報了“看病就醫(yī)不便利”專項整治工作重點(diǎn)任務(wù)清單推進(jìn)情況、“便民就醫(yī)提質(zhì)量”七舉措中患者安全專項行動和手術(shù)質(zhì)量安全提升行動的工作推進(jìn)情況，并指出現(xiàn)存的突出問題和改進(jìn)建議。

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　　各部門代表依次匯報了任務(wù)清單的具體工作成效、推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題、并提出了合理性建議。

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質(zhì)量管理辦公室主任王彥英總結(jié)發(fā)言，醫(yī)院進(jìn)入攻堅克難關(guān)鍵時期，轉(zhuǎn)變觀念不是喊在口頭上，而是要落實(shí)到行動中，一切工作都要圍繞“如何行”謀創(chuàng)新、想辦法，不說“這不行、那不是”、只想“怎么行、怎么更好”，把思想升級到最新版本、把工作提高到最大效率，只要用心謀劃、用心工作、用心去干，就沒有辦不成的事。

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副院長宋瑞捧首先對專班兩個月來工作成績表示肯定，同時也指出匯報成績、提煉經(jīng)驗固然能鼓舞士氣、提振信心，但講困難、說問題、討論解決問題更能夠提升管理效能，更有利于補(bǔ)齊短板、精進(jìn)臻善。她強(qiáng)調(diào)提升非技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)的重要性，提出通過項目化、信息化、量化和標(biāo)準(zhǔn)化的策略，定期總結(jié)和復(fù)盤，優(yōu)化工作流程，達(dá)到提升數(shù)據(jù)和工作效率，降低成本的效果。

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副院長袁啟東指出，各專班要認(rèn)清專項工作目的和意義，做到問題清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任實(shí)效化、目標(biāo)節(jié)點(diǎn)化，各部門要統(tǒng)籌兼顧、相互配合，找問題、挖潛力、聚合力、提質(zhì)效。他強(qiáng)調(diào)，未來的重點(diǎn)工作包括推進(jìn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”智慧醫(yī)院建設(shè)，擴(kuò)展線上線下多渠道服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。因此，我們要對各項工作做到心中有數(shù)，凡事謀在前、做在先，推動全院工作提檔進(jìn)位，才能更好地滿足人民群眾就醫(yī)需要。

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　　會議結(jié)束后，召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理管理委員會第三季度工作推進(jìn)會。會議由護(hù)理部副主任李盟主持。

　　科護(hù)士長樊志媛會上反饋了臨床護(hù)理單元匯總分析出來的有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)意見建議及相關(guān)部門清單。

　　各相關(guān)部門針對問題清單現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)并提出解決方案。

　　副院長宋瑞捧就下一步護(hù)理工作提出要求，在護(hù)理管理工作中，注重患者的感受和體驗，緊抓細(xì)節(jié)，提升主動服務(wù)意識，各職能部門要做好各項支持保障工作，積極解決臨床提出的相關(guān)問題，讓患者感受有溫度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。