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隨著體檢人員需求的日益提升，健康管理中心作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，同時(shí)輔助科室的服務(wù)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到體檢人員的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。為此，健康管理中心于2024年10月16日召開(kāi)第三季度質(zhì)量分析會(huì)議，會(huì)議有質(zhì)量管理辦公室，超聲科、醫(yī)學(xué)影像科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、后勤保障部、健康管理各部門(mén)相關(guān)工作人員等參加會(huì)議，旨在全面評(píng)估各部門(mén)第三季度的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)科室的可持續(xù)發(fā)展。
健康管理中心柳東東護(hù)士長(zhǎng)對(duì)第三季度的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行了全面回顧和分析；醫(yī)療組賈麗莉醫(yī)生針對(duì)彩超、影像、檢驗(yàn)、多功能等相關(guān)質(zhì)量分析問(wèn)題數(shù)據(jù)及本科室報(bào)告質(zhì)控及重大陽(yáng)性等問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。針對(duì)這些問(wèn)題，會(huì)議進(jìn)行了深入的討論和交流。
從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，大部分輔助科室在溝通服務(wù)、亮點(diǎn)提升等方面都取得了一定的成績(jī)，體檢人員滿意度也有所提升。但部分科室中仍存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)。各科室代表紛紛發(fā)言，分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，同時(shí)也提出了具體的改進(jìn)措施。
在會(huì)議上，質(zhì)量管理辦公室代表提到，此次討論的各部門(mén)針對(duì)性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)帶回科室進(jìn)行探討，健康管理中心部門(mén)比較特殊，出現(xiàn)問(wèn)題各部門(mén)及時(shí)溝通討論，要有閉環(huán)，有記錄體現(xiàn)。各科室要以滿足體檢人員多元化的需求為出發(fā)點(diǎn)，更好的改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
會(huì)議最后，健康管理中心于遠(yuǎn)東主任進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他提到改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)是醫(yī)院一直貫徹落實(shí)的重要工作，同時(shí)質(zhì)量也是健康管理中心的生命線，各科室要始終將質(zhì)量放在首位，加強(qiáng)監(jiān)管力度，加強(qiáng)溝通與合作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。各科室要緊密結(jié)合本科室特色服務(wù)，落實(shí)人文關(guān)懷，做有溫度的健康守護(hù)者。要用最好的技術(shù)最好的服務(wù)回饋大眾，共同推動(dòng)健康管理中心的發(fā)展。
相信在各科室的共同努力下，健康管理中心的服務(wù)質(zhì)量和效率將得到進(jìn)一步提升，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。