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聚焦便民就醫(yī)
2024年9月13日下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”、“看病就醫(yī)不便利”、“便民就醫(yī)提質(zhì)量”專項工作推進(jìn)會。
院長李華偉，副院長宋瑞捧，黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙，質(zhì)量管理辦公室主任王彥英及相關(guān)部門主任、科護(hù)士長、干事、部門骨干參加會議。會議由黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙、質(zhì)量管理辦公室主任王彥英主持。
科護(hù)士長樊志媛對7月份“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”全流程滿意度調(diào)查中各相關(guān)部門存在的突出問題、患者提出的意見和建議進(jìn)行原因分析，并反饋改進(jìn)措施。同時匯報了8月份省衛(wèi)健委提出的便民系列舉措群眾滿意度5000份調(diào)查清單完成情況。
質(zhì)量管理辦公室陳萬曉匯報了“看病就醫(yī)不便利”專項整治工作重點任務(wù)清單推進(jìn)情況、“便民就醫(yī)提質(zhì)量”七舉措中患者安全專項行動和手術(shù)質(zhì)量安全提升行動的工作推進(jìn)情況，并指出現(xiàn)存的突出問題和改進(jìn)建議。
18個部門代表對上報指標(biāo)的責(zé)任分工、“看病就醫(yī)不便利”及“便民就醫(yī)提質(zhì)量”任務(wù)清單中的工作情況、推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)實施措施進(jìn)行匯報。秉持著“以患者為中心、以質(zhì)量為核心、提升患者就醫(yī)滿意度為目的”的理念，各代表就工作中的突出事項或困難進(jìn)行匯報，并群策群力，提出了合理性建議。
“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”暨“看病就醫(yī)不便利”專班辦公室主任王東陽針對滿意度調(diào)查中經(jīng)常出現(xiàn)的突出難點問題提出相關(guān)建議。
質(zhì)量管理辦公室主任王彥英針對電梯運行、餐廳服務(wù)、臨床路徑實施、日間手術(shù)開展、多學(xué)科診療推進(jìn)等方面的問題進(jìn)行了分析。強(qiáng)調(diào)了I級質(zhì)控的重要性、對國家醫(yī)療文件和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的必要性以及信息化建設(shè)的迫切性，要求通過綜合措施改善服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足患者的需求并保障醫(yī)療安全。
黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙針對部門匯報明確了以問題為導(dǎo)向、以解決問題為目標(biāo)的工作認(rèn)識和態(tài)度，要把責(zé)任扛在肩上。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文件要求是基礎(chǔ)，結(jié)合實際情況提出切實可行方案是根本，要用客觀真實的數(shù)據(jù)分析及效果對比來說明工作推進(jìn)情況。
副院長宋瑞捧首先肯定了各部門工作成效，她強(qiáng)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)改進(jìn)的深刻意義，指出匯報工作不能過分強(qiáng)調(diào)成績而忽視問題，要求各相關(guān)部門要推進(jìn)工作深度，多思考從而發(fā)現(xiàn)不足。要求專班辦公室通過定期指導(dǎo)、督導(dǎo)，提高各部門工作效率和質(zhì)量。
最后，院長李華偉作指導(dǎo)講話。他指出，要進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，通過小切口改革、解決大民生問題，特別是在解決群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問題。李院長強(qiáng)調(diào)了思想上統(tǒng)一、認(rèn)識上提升和行動上高效的必要性，要求各部門快速反應(yīng)聚“難點”、通力協(xié)作破“堵點”，確保各項工作朝著既定目標(biāo)高效高質(zhì)量推進(jìn)。