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2024年7月19號下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨“護(hù)理管理委員會(huì)”第二季度工作推進(jìn)會(huì)。
副院長袁啟東，副院長宋瑞捧，黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙，各部門主任及干事、科護(hù)士長及相關(guān)部門骨干參加會(huì)議。
“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作會(huì)議由黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙主持。
科護(hù)士長樊志媛對5-6月份“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”滿意度調(diào)查中住院、門診及相關(guān)部門存在的突出問題、患者提出的意見和建議進(jìn)行原因分析，并制定改進(jìn)措施。
16個(gè)部門代表對上報(bào)指標(biāo)的劃分任務(wù)對工作情況、問題原因分析、改進(jìn)實(shí)施措施進(jìn)行匯報(bào)。秉持著“以患者為中心”的理念，各代表就工作中的突出事項(xiàng)或困難進(jìn)行深入討論，并群策群力，提出了合理建議。
質(zhì)管辦主任王彥英提出“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”與“提質(zhì)量便民就醫(yī)七舉措”有重疊交叉的部分。多學(xué)科MDT建設(shè)、日間手術(shù)、麻醉疼痛門診、加速康復(fù)外科管理，這四項(xiàng)工作與“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”專班聯(lián)合，通過建立問題清單、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從零到一進(jìn)行突破，逐步推進(jìn)工作。
醫(yī)務(wù)部主任劉長明指出，“少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量、強(qiáng)能力”14舉措，有其共通之處，具體落到工作上，我們要理解真諦，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)職責(zé)進(jìn)行工作布置。
黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙對16個(gè)部門匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)并對2024年“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作做出安排。現(xiàn)在隊(duì)伍越來越年輕化，工作團(tuán)隊(duì)不斷壯大，工作思維理念越來越清晰，開創(chuàng)多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，將推進(jìn)會(huì)常態(tài)化。各部門要認(rèn)領(lǐng)各自的問題清單，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，拿出整改問題時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要在實(shí)和細(xì)上下功夫，爭取做出更多亮點(diǎn)，提升患者滿意度。
副院長袁啟東對“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”進(jìn)行工作指導(dǎo)，通過對“改善”和“體驗(yàn)”四字的深刻理解，整體推進(jìn)本項(xiàng)工作：一是要讓患者耳聞目睹好感受、親身經(jīng)歷優(yōu)體驗(yàn)；二是要全過程、全方位、全員參與的關(guān)注患者感受，可以樹立良好的醫(yī)療行業(yè)形象、助力醫(yī)院品牌服務(wù)建設(shè)、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人提升。對未來工作提出四點(diǎn)要求：一是實(shí)行雙清單，問題清單與成效清單并行；二是全面統(tǒng)籌抓重點(diǎn)，多方協(xié)同，求創(chuàng)新；三是成績扎實(shí)，由點(diǎn)到鏈，多融合；四是原則不變，靈活調(diào)整，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。
會(huì)議結(jié)束后，召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及護(hù)理管理委員會(huì)第二季度工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議由黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙主持。
科護(hù)士長樊志媛會(huì)上反饋了臨床護(hù)理單元匯總分析出來的有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)意見建議及相關(guān)部門清單。
黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙就2024年的護(hù)理工作進(jìn)行工作安排，要求將整理出來的問題清單下發(fā)到各相關(guān)部門，兩周內(nèi)各相關(guān)部門給出整改措施及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
副院長宋瑞捧就2024年的護(hù)理工作提出新要求，在護(hù)理管理工作中，各職能部門要配合護(hù)理部的工作，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決問題。患者的就醫(yī)體驗(yàn)和感受與護(hù)理工作密切相關(guān)，全院職能部門都要圍繞著患者解決問題，進(jìn)行我們的“首問負(fù)責(zé)制”，做好各項(xiàng)支持保障工作，讓患者感受有溫度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。