護(hù)理之聲
Voice Of Nursing
2024年3月22號(hào)下午，河南省直第三人民醫(yī)院召開“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨“護(hù)理管理委員會(huì)”第一季度工作推進(jìn)會(huì)。
河南省直第三人民醫(yī)院院長李華偉、副院長袁啟東、副院長宋瑞捧、黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙，護(hù)理部副主任王東陽，各部門主任及干事、科護(hù)士長及相關(guān)部門骨干參加會(huì)議。
“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作會(huì)議由副院長宋瑞捧主持。
護(hù)理部副主任王東陽就“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作專班文件、相關(guān)政策、獎(jiǎng)懲措施文件進(jìn)行細(xì)致解讀。匯報(bào)了河南省衛(wèi)生健康委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)情況，總結(jié)了截止2023年底，已完成及待完成的便民就醫(yī)少跑腿及優(yōu)流程舉措。
科護(hù)士長樊志媛對(duì)2024年1-2月份“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”滿意度調(diào)查中東西院區(qū)住院患者、門診、入出院服務(wù)處、急診、影像科存在的突出問題、患者提出的意見和建議進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施。
各部門代表對(duì)上報(bào)指標(biāo)的劃分任務(wù)對(duì)工作情況、問題原因分析、改進(jìn)實(shí)施措施進(jìn)行匯報(bào)。秉持著“以患者為中心”的理念，各代表就工作中的突出事項(xiàng)或困難進(jìn)行深入討論，并群策群力，提出了合理建議。
黨委委員、護(hù)理部主任張桂仙對(duì)2024年“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作做出安排，提出工作中，各部門要把工作責(zé)任都緊壓在肩上，患者反饋的信息是醫(yī)院最好的體檢，要全方位、全覆蓋地開放患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查，用實(shí)實(shí)在在的工作獲得患者的滿意。
副院長宋瑞捧表揚(yáng)了各部門在“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”的工作亮點(diǎn)，部署了門診MDT建設(shè)、殘疾人友好醫(yī)療機(jī)構(gòu)、“先診療后付費(fèi)”等有待完成的工作，就慢病管理門診工作的下一步推進(jìn)作出明確指示，提出滿意度指標(biāo)應(yīng)更加智能便捷，并強(qiáng)調(diào)要開展日常“啄木鳥行動(dòng)”，各部門應(yīng)在考核中警醒，做實(shí)事，實(shí)做事，將工作亮點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
副院長袁啟東對(duì)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”進(jìn)行工作指導(dǎo)，指出有些工作和國家要求有差距，與標(biāo)桿醫(yī)院有差距，工作內(nèi)涵有待提升。對(duì)未來工作提出四點(diǎn)要求：提升認(rèn)識(shí)、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；明確部門職責(zé)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，完善自評(píng)-互評(píng)指標(biāo)體系；全面統(tǒng)籌，整體推進(jìn)，創(chuàng)新舉措，打造服務(wù)品牌；常態(tài)化運(yùn)行專項(xiàng)工作，做好工作統(tǒng)籌分配。
最后，院長李華偉做了指導(dǎo)講話，指出本次會(huì)議內(nèi)容高效務(wù)實(shí)，各部門同心協(xié)力，工作報(bào)告得到了高度認(rèn)可，指示2024年的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作：一是提升站位，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提升便民就醫(yī)工作主動(dòng)性。用心認(rèn)識(shí)，才能用心服務(wù)。二是通力協(xié)作，加強(qiáng)溝通，共同做好工作。梳理問題清單，各部門做好職責(zé)劃分，清單式銷號(hào)。三是打造品牌，成為醫(yī)院便民就醫(yī)的“先頭兵”。希望在未來醫(yī)院的“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”工作能解決患者急難愁盼問題，立足患者需求，做好服務(wù)，做成醫(yī)院的服務(wù)品牌，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
會(huì)議結(jié)束后，召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及“護(hù)理管理委員會(huì)”第一季度工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議由護(hù)理部主任張桂仙主持。
護(hù)理部副主任王東陽、科護(hù)士長樊志媛分別對(duì)“河南省直第三人民醫(yī)院護(hù)理管理委員會(huì)”（擬定稿）、“河南省直第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”（擬定稿）進(jìn)行詳細(xì)解讀，并反饋了臨床對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)意見建議及責(zé)任部門清單。
護(hù)理部主任張桂仙圍繞著勝任教育、卓越管理、技術(shù)精湛、科研協(xié)同、品牌服務(wù)、中醫(yī)護(hù)理特色的教學(xué)研究型護(hù)理學(xué)科建設(shè)，匯報(bào)了2024年護(hù)理工作計(jì)劃，并交由會(huì)議審議。
副院長宋瑞捧就2024年的護(hù)理工作提出新要求，在護(hù)理管理工作中，注重患者的感受和體驗(yàn)，緊抓細(xì)節(jié)，提升主動(dòng)意識(shí)，注重MDT在問題解決中的應(yīng)用。
院長李華偉指出患者的就醫(yī)體驗(yàn)和感受與護(hù)理工作有很大的關(guān)系，全院職能部門都要“以患者為中心”、“以臨床為中心”，做好各項(xiàng)支持保障工作，日常護(hù)理工作要抓細(xì)抓實(shí)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
文：周凌寒 樊志媛 圖：張雪玲 胡靜茹 審核：張桂仙