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孜孜不倦地追求服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度是河南省直第三人民醫(yī)院健康管理服務(wù)中心眾人共同的追求。
近日，醫(yī)院健康管理服務(wù)中心再次收到一封感謝信，民眾體檢，匠心所在，每一封感謝信，都承載著體檢者的信賴與認(rèn)可。
健康體檢有溫度
張老師今年已經(jīng)86歲，他在感謝信中說，自己曾在多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢過，總體來說，河南省直三院健康管理服務(wù)中心最優(yōu)秀。優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)、先進(jìn)的儀器設(shè)施、專家認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專業(yè)的健康管理方案，是張老師在其他體檢機(jī)構(gòu)所沒能體驗(yàn)到的，對體檢服務(wù)質(zhì)量很滿意。
張老師的感謝信中還特別提到的一個(gè)人，她就是健康管理服務(wù)中心的焦倩雯。
2020年，是張老師單位體檢安排到醫(yī)院體檢的第一年，焦倩雯主要負(fù)責(zé)與對方體檢對接，因?yàn)槭切碌捏w檢醫(yī)院，很多老人不熟悉路況，便提前一天過來認(rèn)認(rèn)路。在來到科室后，每個(gè)關(guān)口接待都非常熱情，也給他們講解了項(xiàng)目及體檢流程。當(dāng)天下著小雨，擔(dān)心路滑張老師行動(dòng)不變找不到公交站，焦倩雯便一直攙扶他送到公交站牌，張老師當(dāng)時(shí)就感動(dòng)不已。
2021年，張老師單位體檢再次開始，焦倩雯便提前和他溝通好體檢時(shí)間，在體檢時(shí)，因?yàn)楫?dāng)天體檢人比較多，科室的醫(yī)生護(hù)士看到張老師年齡比較大，都時(shí)刻攙扶著。張老師非常感動(dòng)，覺得健康管理服務(wù)中心的人員都很負(fù)責(zé)認(rèn)真、服務(wù)貼心，體檢結(jié)束后，張老師一再表示一定要寫一封感謝信以表達(dá)他的心情。
在得知張老師要過來送感謝信時(shí)，焦倩雯擔(dān)心張老師行動(dòng)不便，便想著去他家里拿，而張老師卻表示一定要專程來，必須當(dāng)面感謝!
這位86歲的老人，轉(zhuǎn)了兩趟公交車、坐了一個(gè)多小時(shí)專程來到醫(yī)院送感謝信。
用心為客戶著想，用小小的舉動(dòng)滿足客戶心里最大的需求，正是焦倩雯的這份認(rèn)真、細(xì)致周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了張老師以及更多人的認(rèn)可和信賴。
在醫(yī)院“十四五”規(guī)劃和護(hù)理部“258”規(guī)劃的引領(lǐng)下，健康管理服務(wù)中心牢記健康管理使命，將真正用心的健康服務(wù)融入大眾就醫(yī)能感知的溫度當(dāng)中，站在大眾角度，設(shè)身處地為他們考慮。每一份感謝，都是三院健管人前進(jìn)的動(dòng)力，我們將始終落實(shí)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以人民健康為中心，將健康事業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性與服務(wù)的主動(dòng)性結(jié)合起來，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌建設(shè)，持續(xù)完善健康體檢后續(xù)健康管理服務(wù)體系，助力健康促進(jìn)型醫(yī)院典范建設(shè)!