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根據(jù)豫衛(wèi)醫(yī) 〔2021〕 9號文《河南省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措的通知》，為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作，全面提升我院醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者就醫(yī)滿意度，扎實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供全程、安全、滿意、便捷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，依據(jù)文件內(nèi)容對我院進(jìn)行全面實(shí)地調(diào)研，對照文件一一找出差距和改進(jìn)空間。
為更好落實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措，院領(lǐng)導(dǎo)多次開會研討，成立提升醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善組織架構(gòu)，明確責(zé)任分工，將涉及行政部門及臨床科室充分聯(lián)動，從細(xì)節(jié)入手，以小處著眼，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展了相關(guān)工作。讓預(yù)約服務(wù)更加精準(zhǔn)、支付方式更加多樣、綜合服務(wù)更加人文、后勤服務(wù)更有保障等，為患者打造了更加舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境。
01
住院綜合服務(wù)集中化
住院服務(wù)中心作為提升醫(yī)療服務(wù)行動中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷梳理就醫(yī)流程，優(yōu)化門診住院就醫(yī)流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì) ，深入貫徹落實(shí)醫(yī)改精神，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的就醫(yī)感、獲得感。
住院服務(wù)中心推出一系列便民服務(wù)舉措。住院咨詢、醫(yī)保咨詢、輪椅租借、物品寄存、資料復(fù)印、醫(yī)學(xué)診斷證明審核蓋章和志愿者服務(wù)、重癥家屬等候休息區(qū)、便民自助車服務(wù)等系列服務(wù)；
實(shí)現(xiàn)窗口同質(zhì)化服務(wù)。該中心以信息化技術(shù)平臺為依托，將患者出入院服務(wù)、出入院預(yù)約、醫(yī)保咨詢審核、住院繳費(fèi)、結(jié)算等進(jìn)行窗口整合，各服務(wù)窗口堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，統(tǒng)一培訓(xùn)接待和服務(wù)禮儀，高效規(guī)范做好接待服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了患者入院更快捷、住院更省心、出院更便捷的目標(biāo)，減少了患者帶病奔走時間，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。
入院手續(xù)—醫(yī)保審核—繳住院費(fèi)—全程陪同至病區(qū)—預(yù)約出院，全流程、一站式服務(wù)，避免患者“來回跑、繞彎路”，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)防便快捷，保障了患者的安全。將以患者為中心的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)細(xì)處著手，以滿足人民群眾就醫(yī)需求為主線，提供“無障礙、零距離、一站式”的優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
02
支付方式多樣化舉措
關(guān)于《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措》中第二項(xiàng)“支付方式多樣化”舉措，結(jié)合本院實(shí)際情況，形成了具有三院特色的支付方式多樣化體系：
1.不斷擴(kuò)展便民服務(wù)，提供多種支付方式滿足不同患者群體不同的支付需求。
2.優(yōu)化支付方式集約化管理：實(shí)現(xiàn)醫(yī)保卡、銀行卡、微信、支付寶、現(xiàn)金多種支付方式集中一個窗口，不讓病人多跑腿。
3. 省市醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補(bǔ)充保險(xiǎn)等提供一站式服務(wù)，滿足更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù)。
03
后勤服務(wù)更有保障
組織后勤人員學(xué)習(xí)認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的意義和重要性，轉(zhuǎn)變觀念，樹立為臨床服務(wù)的理念；征求開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”對后勤支持系統(tǒng)的要求和意見，整合各項(xiàng)資源，優(yōu)化工作流程，通過后勤一站式服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度，隨時服務(wù)，做到物資集中配送，讓臨床少跑腿、不跑腿，提高工作效率；修繕院內(nèi)道路，保證有坡有護(hù)欄，臺階處設(shè)備防滑邊條；公共衛(wèi)生間增設(shè)綠植進(jìn)行美化；為就診人員提供綠豆水及菊花水等防暑降溫措施；醫(yī)餐廳為病人提供營養(yǎng)點(diǎn)餐、送餐上門服務(wù)；為患者提供代泊車服務(wù)等。
在下一步的工作中，醫(yī)院將繼續(xù)以此項(xiàng)工作為抓手，認(rèn)識再提升，措施再加強(qiáng)，宣傳再擴(kuò)大，以實(shí)際行動狠抓落實(shí)，推動改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動常態(tài)化，努力讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量有效提升，群眾就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。