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????????隨著醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,我們更要堅定“溝通從心開始”的服務(wù)理念。醫(yī)患溝通”代表醫(yī)患之間的理解和信任，“從心開始”表明用真心和真誠筑起溝通的橋梁。“從心開始”是溝通的最高境界，
?????? 把病人當(dāng)成自己，把自己當(dāng)成病人，這實際上就是一種換位思考，對我們的護理工作很重要。換位思考是融洽護士與病人之間關(guān)系的潤滑劑。假如我們能換一個角度，總是站在病人的立場上去考慮，真正的為病人解決就醫(yī)過程中的實際困難，那么會得出怎樣的結(jié)果？最終的結(jié)果就是病人對我們的服務(wù)滿意，這樣不但會減少投訴，同時還改善和拉近了與病人之間的關(guān)系，真正做到了“以病人為中心”溝通從心開始的服務(wù)理念，徹底打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。
?????? 醫(yī)患溝通是心與心的交流，這種交流讓我們時刻做到： 對待病人要用心，用心去感受病人心目中的困惑和痛苦，用心聆聽病人痛楚的心聲，更要用心去對待每一位病人，要做到：心懷蒼生，肩擔(dān)責(zé)任，這責(zé)任，是一份動力，更是一種態(tài)度。
?????? 假如我是病人，假如病人是我的親人，假如我們每天以“換位思考”的方式去工作，不以自己的心情而改變，不以患者的身份而改變，對待病人時刻做到來有迎聲，走有送聲，主動服務(wù)，多一些理解，多一份寬容，多一份熱情，用心與病人溝通，那么我們的醫(yī)院將變成一個充滿愛的家園。
（放射科 婁欣霞）?